Lumy的坐标

01

教育背景

从新闻学到科技传播，一路都在和「怎么把事情讲清楚」打交道。

USTC校园照片待放入
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2024.09 — 2027.06

硕士 · 科技传播 985 211 双一流 C9

中国科学技术大学

计算传播学与社交媒体 · 创意媒体与科技艺术 · 科学可视化 · 媒介经营与管理

AH U校园照片待放入
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2020.09 — 2024.06

本科 · 新闻学 211 双一流

安徽大学

网络与新媒体 · 新闻采编 · 公共关系 · 数字传播技术 · 视频采编制作 · 信息可视化

02

实习经历

按时间倒序，最近的一段在最前面。

2026.06 — 至今

Now

Insta360

用户满意中心服务运营

01官网数据运营

针对官网全量行为数据缺乏系统监控、核心业务转化路径存在流失的现状，主导构建 Q2 数据运营报告并建立双周关键指标输出机制，持续追踪自服务解决率与转客服率。借助火山引擎、GA4 等数据分析看板完成用户行为数据的采集与归因，深度诊断寄修、Care、极速换新等核心业务的转化流失环节，输出体验设计优化策略，并提需推动表单优化、埋点新增与文案调整落地。此外承接业务侧官网与 App 的数据拉取需求，结合清流等 CRM 系统数据提供业务诊断与支持。

02客服机器人 Agent 升级

推动客服机器人由传统小模型 QA 匹配向大模型原生 Agent 升级，解决复杂用户意图难以被准确承接的问题。设计在线与邮件多场景 Agent 工作流，整合 API 接口与业务知识库，配置搭载售前售后知识库的 use case procedure、关键场景意图识别转人工的 dialogue，以及 welcome reply、default reply、escalation reply、bsat response 与 answer、recommendation 等 instructions。全流程主导功能配置、上线规划、测试方案与评审上线，并组织系列功能踩点配置与跨团队协作，同步参与 AI 智搜的上线前测试与上线后使用率、质量监测。

03线上服务运营

建立客服机器人负面工单常态化追踪与上报机制，动态监控异常客户及实物、优惠券灰度发放余量。参与保障多地区、新场景、新渠道下的服务稳定触达，包括邮件配置与新增用户反馈渠道；每日复盘沉淀 VOC 推动满意度闭环改进，整理好评差评归因形成周度质量提升会议材料。

Agent 设计数据驱动转化漏斗归因用户行为数据分析VOC 闭环运营

2025.12 — 2026.04

收钱吧

增值业务事业群产品运营

01官网 0-1 重构与项目统筹

围绕公司升级为“数字化门店综合服务商”的战略目标，统筹新官网自主研发的 0-1 重构，承接 B2B 品牌形象塑造与留资转化效率提升。横向拉通前中后台产设研团队，输出业务需求与页面逻辑 PRD，明确产品目标、产品价值与目标客群，完成从信息获取到留资转化、SEO 优化、品牌形象塑造的定位升级；重构 B2B 线索留资漏斗，优化 CTA 按钮布局与表单交互。建立官网页面登记表与新旧页面路径对应表，确立蓝湖 UI 切图、开发、验收、同步上线的里程碑节点并倒推排期，同时制定多端（PC、移动、Pad）体验验收 Checklist，强制要求内网埋点测试与表单链路跑通后方可执行灰度或全量发布，保障新官网 V1.0 于 2026 年 2 月如期上线。

02数据监控与留资转化增长

基于火山引擎后台独立完成官网数据监控，搭建核心指标看板，追踪 PV、UV、留资转化率与 SEO 排名，完成数据归因分析并输出业务洞察报告，沉淀可复用的增长策略。3 月精准承接产品发布会流量大盘，全站日均 UV/PV 涨幅超 50%，日均有效线索环比上涨 36.47%；同时针对官网 SEO 与 GEO 开展专项诊断，形成按页面维度的整改清单并推动落地。

03需求池管理与流程资产沉淀

建立统一的需求反馈池与官网更新进度表，按首页、一级页面、二级页面划分总表，覆盖大客户案例、行业指数、新闻动态后台、专题 banner 与产品上新、解决方案迭代等需求来源。每月组织产研、营销、品牌等业务线拉会，对更新需求进行 P0/P1/P2 优先级打分：核心硬件首发与重大政策类产品迭代（如数电发票解决方案）触发 P0 流程，SEO 相关的大客户案例背书纳入 P1，日常图文替换与文案微调纳入 P2 常规迭代池并按双周或单周合并发版；在研发人力受限的情况下避免资源无序挤兑，确保商业化策略相关内容的曝光优先级。此外制定官网产品详情页标准内容填充模版，推动业务方按“总览—场景痛点—核心解决方案—行动号召”的结构化路径提交素材，经质检与大产品经理确认后交付设计与开发。

04GTM 内容营销与行业解决方案

深度参与 2026 春季产品发布会落地，针对文旅、零售等细分行业的数字化解决方案撰写 AI 1-2min 短视频脚本，覆盖实体商业活力指数、数电发票、扫码点单 Apple Pay、云打印机及各类门店解决方案等主题，赋能新媒体获客。

项目统筹PRD 撰写SEO 优化AIGC 视频脚本创作

2024.11 — 2025.02

美丽科学

教育产品部产品运营

01内容项目标准化与资源资产库搭建

从 0-1 搭建内容项目的标准化流程与资源资产库，拉通产品、设计、研发团队，保障多线并行项目按期高质量交付。针对研发与设计产出的数字化内容建立系统性的用户体验反馈机制，识别并解决 10 余项核心体验痛点，驱动后续数字内容的迭代调优。

02科教内容开发与脚本生产

参与腾讯追光科学课、人教社科学课程、成都市科技局等项目的内容链路生产。运用内容策划思维，将抽象复杂的科学知识点降维转化为视觉叙事结构，主导逾 100 分钟科教配套视频的脚本开发与分镜细化，独立交付 12 支科普短视频资源。

03新媒体内容运营

负责“美丽科学 BOS”公众号文章的图文版面撰写，结合科学内容调性完成版面编排与视觉呈现。

资源资产库建设内容策划短视频内容编剪新媒体图文运营

向下滚动，沿时间轴往前翻

03

项目经历

点开任意一张拍立得展开详情。

04

技能与爱好

保持感知、学习与创造。

硬技能

数据分析90
内容策划85
项目统筹90
原型设计75
图文视频制作80

软技能

结构化拆解问题
跨部门横向推进
AI 原生工作流
复盘与 SOP 沉淀
把复杂事说简单
内容思维
运营思维

常用工具 & 证书

火山引擎
Excel / SQL
Axure
Xmind
Figma
Tapnow
剪辑
图文排版
CET-6
计算机二级
普通话二甲

05

FAQ

面试里最常被追问的，先答在这儿

Q1 作为 P 人，是怎么处理项目统筹工作、管理自己的时间轴的？

每次面试聊到最后问到 MBTI，面试老师听完我的实习经历和表达风格之后可能觉得不太 P，就会问这样的问题。

实际上我确实是一个测试数值高达 90 的 P 人。生活中的我是随性的，工作中我希望能够达到做事条理清晰、保质保量。所以在项目统筹上，我会高强度依赖飞书多维表格、时间轴组件、自动化机器人来达成周度复盘、一键通知等等；我自己会用电脑自带日历来安排工作内容，随手待办就飞书发给自己，有重要内容就 PIN 起来——这些轻量的时间管理做起来是很顺手便捷的。

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